Manajemen pelayanan publik adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan aktivitas pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan warga negara secara efektif, efisien, dan berkualitas, sesuai standar yang ditetapkan, demi mencapai tujuan bersama, yaitu kepuasan masyarakat dan peningkatan kualitas hidup, dengan menerapkan prinsip Good Governance seperti transparansi, akunta…